1. Способы оплаты
1.1. Оплата аренды и залога производится с внутреннего баланса, который пополняется через подключённые платёжные сервисы. Список доступных способов отображается на странице пополнения.
1.2. При оплате Пользователю предоставляется фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Чек направляется в электронной форме.
1.3. Переводы средств вне интерфейса Сервиса (на карты, кошельки, по реквизитам из переписки) не признаются оплатой. Оператор не несёт ответственности за утрату средств, переведённых вне Сервиса.
2. Из чего состоит сумма
2.1. При оформлении аренды списываются две суммы: арендная плата (стоимость аренды за день × количество дней) и возвратный залог (стоимость предмета).
2.2. Суммы показываются отдельно до подтверждения аренды, чтобы Пользователь видел, какая часть возвращается, а какая является платой за пользование.
3. Когда средства возвращаются
3.1. Аренда отменена до подтверждения обмена — возвращаются и арендная плата, и залог.
3.2. Исходящий обмен отклонён, отменён Steam или истёк — возвращаются и арендная плата, и залог.
3.3. Предмет возвращён и получен Оператором через подтверждённый обмен — возвращается залог.
3.4. Возврат производится на внутренний баланс. Вывод средств на внешние реквизиты осуществляется по обращению в поддержку с соблюдением требований законодательства РФ.
4. Когда средства не возвращаются
4.1. Арендная плата не возвращается, если предмет фактически был передан Пользователю: услуга пользования считается оказанной.
4.2. Залог удерживается частично или полностью, если предмет не возвращён в срок, повреждён, передан третьим лицам, продан или стоимость предмета снизилась по вине Пользователя.
4.3. Если предмет не возвращён в течение 30 дней после окончания срока аренды, залог признаётся удержанным в счёт компенсации стоимости предмета.
5. Отказ от услуги
5.1. Пользователь вправе отказаться от аренды до момента передачи предмета. Плата возвращается полностью, за исключением фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Оператора (при наличии).
5.2. Отказ после передачи предмета означает досрочный возврат предмета. Арендная плата за фактически истёкшие дни пользования не возвращается; залог возвращается после получения предмета.
6. Сроки рассмотрения обращений
6.1. Обращения по возврату и залогу рассматриваются до 10 рабочих дней с момента поступления.
6.2. Для разрешения спорной ситуации может потребоваться проверка журналов Steam и истории обменов. При необходимости срок продлевается с уведомлением Пользователя.
6.3. Отправить обращение можно через раздел поддержки. Приложите идентификатор аренды, скриншоты обмена и данные аккаунта Steam.
Версия документа: 1.0. Перед публичным запуском Оператор обязан указать данные платёжного провайдера, порядок вывода средств и сроки зачисления, обозначенные как <…>, и проверить документ с юристом.